KALINDA.PRO

Вопросы и ответы

На этой странице мы постарались разместить ответы на вопросы, которые чаще всего интересуют наших покупателей. Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, напишите нам сообщение через страницу обратной связи, или на электронную почту.

Как совершить покупку?

Добавьте нужные товары в корзину. Перейдите на страничку корзины. При необходимости измените количество выбранных товаров или удалите из корзины лишнее. Кроме того, вы можете вернуться в каталог магазина и добавить дополнительные товары к вашему заказу.

Далее следует заполнить форму вашими данными для доставки. Если вы зарегистрированы, войдите на сайт, используя ваши логин и пароль. Логин – это email, который вы указали при регистрации. Если вы вошли на сайт под своим логином, поля с вашими данными на странице корзины будут заполнены автоматически.

Выберите способ доставки, способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить». Подтвердите заказ. Теперь заказ будет отправлен на обработку и ожидать оплату.

Как оплатить заказ?

Автоматическая оплата Visa, MasterCard, Maestro. Если в качестве способа оплаты выбран Visa, MasterCard, Maestro, после подтверждения вами заказа, вы будете переадресованы на страницу сервиса Яндекс.Деньги для оплаты с помощью вашей банковской карты. Потребуется ввести реквизиты вашей карты, а потом код из SMS.

Автоматическая оплата Яндекс.Деньги. Если в качестве способа оплаты выбран Яндекс.Деньги, после подтверждения вами заказа, вы будете переадресованы на страницу сервиса для оплаты заказа с вашего кошелька. Необходимо наличие нужной суммы на вашем счёте и платёжный пароль. Комиссия за перевод будет также отображаться на странице оплаты.

Оплата вручную. Если в качестве способа оплаты выбран способ перевода на карту Сбербанка, сразу после подтверждения вами заказа, вы получите инструкции по оплате. После успешного перевода ваш заказ получит статус «оплачен» и мы отправим его.

Другие способы оплаты. Если данные способы оплаты вам не подходят, выберите способ «Оплата вручную на карту Сбербанка» и напишите нам. Мы свяжемся с вами и предложим другие варианты оплаты заказа.

Дополнительную информацию об оплате и доставке можно узнать на специальной странице.

Возможна ли оплата при получении (наложенный платёж)?

Мы временно отказались от данного способа оплаты. Однако, если вас устраивает только такой способ оплаты, напишите нам, организуем для вас заказ с наложенным платежом (с оплатой при получении). При оформлении заказа, в таком случае, выберите «Доставка Почтой России», а в качестве способа оплаты – «Оплата вручную на карту Сбербанка».

Как отслеживать мой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите код для отслеживания посылки (трек–код), с помощью которого можно отследить местонахождение вашего заказа в текущий момент времени. Следить за своим заказом можно на официальном сайте Почты России и других сайтах отслеживания, используя полученный код. Для отслеживания отправлений Boxberry – воспользуйтесь сайтом компании. Следует помнить, что информация о почтовом отправлении вносится в базу службы доставки не мгновенно, поэтому в течение первых дней возможно отображение надписи «Информация об отправлении не найдена», даже если заказ уже на полпути к вам.

Каким образом осуществляется доставка?

На данный момент доставка осуществляется двумя способами: с помощью Почты России и курьерской службы Boxberry. В обоих случаях, мы отправляем заказ на указанные вами адрес и имя получателя.

Если выбран способ доставки «Почта России» – посылка прибудет в ближайшее к вашему адресу почтовое отделение, а в ваш почтовый ящик поступит извещение о поступившей посылке. Всё что потребуется – прийти в почтовое отделение с этим извещением и паспортом для получения заказа. Если извещение не принесли, можно получить посылку по паспорту и коду отслеживания, который мы вам предоставим.

Если выбран способ доставки «Boxberry» – заказ прибудет в выбранный вами пункт выдачи Boxberry. Для получения посылки в пункте выдачи, нужно иметь при себе паспорт и номер заказа.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки в нашем магазине фиксированная и не зависит от адреса получателя. На данный момент стоимость составляет 250 руб.

При заказе на сумму от 1000 руб. доставка осуществляется бесплатно.

Как ускорить доставку?

Ускорить доставку, к сожалению, нельзя. Доставку осуществляют сторонние службы и мы не в силах повлиять на их работу. Всё что мы можем – быстро отправить ваш заказ, чем, собственно, постоянно и занимаемся.

Как узнать необходимый мне размер браслета?

Измерьте свое запястье портновским метром и прибавьте 2 сантиметра. Такой длины и должен быть ваш браслет. Если у вас нет портновского метра, подойдет любая верёвочка, длину которой можно измерить линейкой.

В безопасности ли мои личные данные?

При оформлении заказа покупатели предоставляют нам личные данные, которые необходимы для успешного выполнения наших обязательств. Адреса и имена покупателей, а также контактные данные покупателей, включая необязательное поле «номер телефона» и обязательное поле «адрес электронной почты» используются только для связи по вопросам, касающимся конкретного заказа и никогда не будут использованы для рекламных рассылок. Все данные надёжно защищены, используются только нашим магазином и только для доставки заказа и для связи с покупателем.

Мы никогда не запрашиваем пароли и пин-коды к вашим платежным системам, картам и т. д. Вся платёжная информация, поступающая к нам ограничивается номерами счетов, с которых совершена оплата, номерами транзакций. Дополнительно может быть необходима информация о времени и дате перевода для уточнения платежа, сделанного вручную.

При совершении автоматической оплаты через сервис Robokassa им может быть запрошена дополнительная информация. Условия и правила агрегатора Robokassa размещены на официальном сайте сервиса.

При оплате через платёжный шлюз системы Яндекс.Деньги (с кошелька или банковской карты) необходимо ввести пароль аккаунта или реквизиты карты. Мы никаким образом не получаем доступ к этим данным.

Все положения, касающиеся безопасности личных данных покупателей нашего магазина подробно описаны на странице политики конфиденциальности.

Что означают статусы товара в вашем магазине?

В наличии. Означает, собственно, что товар в наличии. Иногда напротив статуса «в наличии» указано конкретное количество товаров, имеющихся в наличии. Если вы добавили в корзину больше товаров, чем есть в наличии, в корзине (при оформлении заказа) увидите предупреждение об этом. При таком раскладе возможна задержка в отправке вашего заказа, либо отправка заказа по частям. В случае, если мы не сможем добрать заказанное количество товара, деньги будут возвращены.

Под заказ. Данный статус означает, что товара физически нет на нашем складе, но его поступление может быть организовано. Единственный недостаток покупки товара со статусом «под заказ» – необходимость ждать доставку дольше обычного (от поставщика до магазина, от магазина до вас). Если товар ручной работы – всё проще: понадобиться лишь время для изготовления.

Нет в наличии. Если нужного вам товара нет в наличии, напишите нам. Достаточно часто такие товары можно заказать у поставщика, либо изготовить (если это товар ручной работы).

Могу ли я заказать товар, которого нет в наличии?

Да. Напишите нам на электронную почту, или оставьте сообщение через форму обратной связи. Мы уточним информацию о наличии данного товара у поставщиков и сообщим вам возможность и срок доставки данного товара. Если речь идёт об украшении ручной работы, мы изготовим его для вас на заказ. Стоимость товара от этого не измениться, однако времени на обработку заказа может потребоваться больше, чем обычно.

Если интересующего вас товара вообще нет в нашем каталоге, мы с радостью поищем его для вас у поставщиков или изготовим сами. Пишите письма.

Возможен ли самовывоз?

К сожалению, нет. Однако, для покупателей из Саратовской области возможны исключения. Обращайтесь, пожалуйста, индивидуально через контактные данные.

Какие гарантии вы предлагаете?

Мы гарантируем:
доставку заказа;
соответствие товаров описанию и фотографиям;
возврат денег в полном объёме, если товар не был доставлен;
конфиденциальность личных данных покупателей.

Каков срок доставки в мой город?

Мы не можем точно ответить на такой вопрос. Доставка осуществляется службой доставки с нашего склада на ваш адрес.

Доставка по России почтой обычно занимает от 6 до 18 дней с момента отправки. В зависимости от выбранного способа доставки, а также в зависимости от дальности расположения адреса доставки от основных сортировочных центров.

В праздничные дни и в некоторые периоды года возможны задержки в работе Почты России.

При покупке товаров со статусом «под заказ» или «нет в наличии» срок доставки может увеличиться до 25-45 дней.

Возможна ли доставка в мой город?

Доставка осуществляется по всей России и не только. Если в вашем населенном пункте есть почта, доставка на ваш адрес 100% возможна. Независимо от того, проживаете вы в крупном городе или областном, в селе или деревне — ваш заказ будет доставлен.

Если требуется доставка за пределы РФ или СНГ, и вы сомневаетесь в возможности доставки, напишите, нам сообщение через форму обратной связи или на контактный адрес электронной почты. Мы уточним все возможные варианты.

Как переключить валюту и язык на сайте?

По умолчанию на сайте установлен русский язык, а в качестве валюты используются рубли РФ. Чтобы изменить язык, нажмите на флаг страны в главном меню и выберите нужный язык.

На английский переведён только интерфейс магазина, а тексты, описания пока что только на русском. Для изменения валюты магазина, воспользуйтесь соответствующим пунктом главного меню: «валюта».

Как получить скидку?

Всю информацию о скидках можно получить на странице акций и спецпредложений. Также у нас есть страничка товаров со скидкой.

При оформлении заказа (на странице корзины покупок) можно ввести код подарочного сертификата, код купона или код промо-акции.